Word mobile/Excel mobileが消えてしまった時の対処法

Word mobile、Excel mobileが消えてしまった!

だけど無事に解決しました。

エライ時間がかかりましたが、対処方法をご紹介しておきます。

(そもそも)OfficeMobileとは?

今回の発生事象は以下の通りです。

  • メーカー:富士通(タブレット)
  • OS:Windows10
  • 対象ソフト:Word mobile、Excel mobile、メール
  • 現象①:対象ソフトのアイコン(ピン止め)が消える
  • 現象②:対象ソフトのプログラムが消える
  • 現象③:だけどもエクセルやワードのファイルは開ける
  • 対応方法:対象ソフトの更新
  • 発生原因(推測):Microsoftアカウントからログアウト→再ログイン時の不具合

対応方法

マイクロソフトのHPから、対象製品を探します。

Wordソフトのリンクはこちら

次に、Microsoftアカウントにログインした状態であることを確認しましょう。

↑画面の右上です。次に画面の左側を見ると、

 

この画面上で、本来であれば「既にインストールされています」みたいなメッセージが出ます。

この現象の問題は、「インストールされているはずなのに、対象ソフトのプログラムがWindows上で検索できないこと」です。

そのため、一旦「更新&ダウンロード」のボタンを探してクリックしてみましょう。対応はそれだけで完了です。

Windowsスタートボタンからプログラムを検索

無事にダウンロードが完了した後に、画面左下のWindowsスタートボタンから「Word」を検索してみましょう。

先ほどまで表示されていなかったソフトが見つかるはずです。

Excel mobile、メール(Outlook)も同様の手順で無事に復旧(?)することが出来ました。

対応メモ

富士通のサポートデスクに電話したら30分以上待たされ、

「対応には2,060円かかりますけど、大丈夫ですか?」との質問。

(そんな・・・)

と思いながらも事象を説明して対応をしていくと、

「システムの復旧をしましょう」

との方針に。ところが「システムの保護」を解除するのに30分以上もかかり、ようやく終わってさあ復元しようとすると、

「復元ポイントが見つかりません」

という表示。どうやら定期的に復元を取っていなかったみたいです。

そんでもって結局、「Microsoftに問い合わせをしてみてください」との事に。繋がらなかった時間と今までの対応はなんだったのか・・・。

教訓と原因考察

今回の教訓は、

  • メーカー問い合わせは担当に繋がるまでに非常に時間が掛かる
  • 問い合わせ対応は課金の場合もある
  • にもかかわらず、結局たらいまわしにされることもある
  • だから自分でググッて対応したほうが断然早い

ですね。メーカー問い合わせでは時間とお金を浪費した割に得られるものはありませんでした。

原因はハッキリと分かりませんでしたが、下記の「4」の部分に何らかの不具合があった感じです。

  1. ネットワーク環境から離れる
  2. 自動的にMicrosoftアカウントからログアウトされる
  3. ログアウトに伴い、(製品を表示)する機能が消える
  4. 再ログイン時に(製品を表示する)機能が読み込まれない
  5. 結果、「製品は表示されないけど使える」状態になる

アンインストールさえも出来ない状態なので対応に困りますが、上述の手順で対応すればひとまず大丈夫でした。

おしまい。

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